Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una vigencia de 3 días naturales (de lunes a domingo) a partir de la entrega del pedido. Pasado este plazo, no podremos realizar cambios ni ofrecer reembolsos.
Costo de envío
Nuestro envío es de $99 pesos a todo México y tenemos envío gratis a partir de $799.00
Proceso de envío
Primero recibirás un correo de confirmación de tu pedido. Una vez preparado, te enviaremos un segundo correo con los detalles de envío y un enlace para rastrear tu paquete. La empresa de mensajería (RedPack) también podrá contactarte por correo electrónico o teléfono para proporcionarte más información sobre la entrega.
Si prefieres que tu pedido llegue a una sucursal de mensajería, por favor infórmanos antes de completar tu compra. Te brindaremos asesoría sobre la dirección, tiempos de envío, y otros detalles.
¿Qué hacer si tu pedido llegó incorrecto, incompleto o dañado?
Si recibiste un pedido incorrecto o incompleto, no te preocupes: te enviaremos las piezas faltantes o realizaremos el cambio sin costo adicional. Solo necesitamos que primero nos devuelvas los productos recibidos por error, en el mismo estado en que llegaron. Te ayudaremos con este proceso y, si es necesario, te proporcionaremos una guía pre-pagada para facilitar el cambio.
Nota: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones en aretes y piercings.
Si tu producto llegó defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción para que podamos evaluar la situación. Pasado este plazo, nos reservamos el derecho de ofrecer cambios o reemplazos.
Para gestionar cualquier cambio, puedes escribirnos por correo o a través de nuestras redes sociales; estaremos encantados de ayudarte.
¿Se pueden hacer cambios de talla?
¡Por supuesto! Entendemos que a veces la talla no es la correcta, y estamos aquí para ayudarte con el cambio, siempre y cuando sea para el mismo producto. Solo necesitamos que devuelvas el artículo original sin usar, en su empaque original.
El cliente cubre los costos de envío para el cambio, considerando que se requieren dos envíos para completar el proceso. Debes notificar el cambio en las primeras 72 horas después de recibir tu pedido.
Para solicitar el cambio, escríbenos a [email protected] y asegúrate de incluir tu número de pedido en el asunto del correo para agilizar la atención.
Nota: No aplican cambios ni garantías en productos de venta final o regalos promocionales.
¿Qué sucede si tu paquete fue devuelto?
En el correo de confirmación, te recordamos estar al pendiente de tu paquete. Una vez que llega a su destino, si RedPack necesita información adicional sobre la dirección, es importante contactarlos para proporcionar los datos necesarios o, si prefieres, coordinar una entrega en sus instalaciones.
Si el paquete ya fue devuelto a nosotros:
a) Para enviarlo de nuevo, es necesario cubrir el costo del segundo envío, que es de $99MXN.
b) Si prefieres una devolución, el costo del envío inicial no se reembolsará; se descontará este monto de $99 MXN, ya que el servicio de envío ya se realizó.
